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1. Identidad del Organizador
El presente documento regula los términos y condiciones aplicables a todos los viajes ofrecidos por SUMERIA TOURS, en adelante “el Organizador”.
El término “Viajero” o “Participante” se refiere a cualquier persona que realice una reserva o participe en un viaje organizado por Sumeria Tours.
Al confirmar una reserva, el Viajero declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.
2. Condiciones de Prestación del Servicio
2.1 Información Precontractual
Antes de confirmar la reserva, el Organizador proporcionará al Viajero la información esencial del viaje: itinerario, servicios incluidos y no incluidos, precio final, requisitos de visado, documentación y condiciones especiales del destino.
Cualquier modificación a esta información será comunicada claramente antes de la firma del contrato o del pago del depósito.
2.2 Reserva y Confirmación
2.2.1 Solicitud de reserva
El proceso inicia mediante formulario, correo electrónico o comunicación directa con el Organizador.
Si hay disponibilidad, el Organizador solicitará el pago del depósito para formalizar la reserva.
2.2.2 Confirmación
La reserva se considera confirmada únicamente cuando el depósito es recibido.
A partir de ese momento, cualquier cambio o cancelación se regirá por la Sección 3.
2.3 Modalidad de Pago
Para confirmar la reserva se requiere un depósito no reembolsable.
El porcentaje del depósito puede variar según destino (generalmente 20–30%).
El pago total debe completarse 45 días antes de la salida.
Las reservas hechas dentro de los 45 días previos deberán pagarse en su totalidad.
La falta de pago en los plazos establecidos podrá resultar en cancelación automática sin derecho a reembolso del depósito.
2.4 Precio
2.4.1 Servicios incluidos
Incluidos según Programa oficial del viaje:
Alojamiento
Transporte interno
Actividades especificadas
Guías locales y/o acompañantes
Entradas incluidas en el itinerario
Impuestos aplicables
2.4.2 Servicios no incluidos
Salvo que se especifique:
Vuelos internacionales
Visados y tasas fronterizas
Seguro de viaje (obligatorio)
Propinas
Comidas no mencionadas
Bebidas alcohólicas, lavandería, gastos personales
Actividades opcionales
Gastos por retrasos, cancelaciones o fuerza mayor
3. Derechos de las Partes Antes del Inicio del Viaje
3.1 Política de Cancelación por Parte del Viajero
Depósitos
📌 Todos los depósitos son NO reembolsables bajo ninguna circunstancia.
Penalizaciones según fecha de cancelación
Más de 60 días antes del viaje: reembolso del 100% excepto depósito.
Entre 59 y 30 días antes: penalización del 50% del costo total.
Menos de 30 días antes: penalización del 100% del costo total.
Después de iniciado el viaje: sin reembolsos por servicios no utilizados.
3.2 Uso del depósito como crédito
El depósito podrá utilizarse como crédito para otro viaje solo si la cancelación es con más de 60 días y no existen gastos no recuperables ya pagados a proveedores.
3.3 Transferencia de reserva
Permitida con:
Aviso mínimo de 60 días
Pago de tarifa administrativa de 50 USD
Aceptación total de estos Términos por parte del nuevo viajero
4. Cancelación del Viaje por el Organizador
4.1 Fuerza mayor
El Organizador podrá cancelar o posponer el viaje por:
Guerra o conflicto
Inestabilidad política
Desastres naturales
Epidemias
Restricciones gubernamentales
Riesgos operativos o de seguridad
Si el viaje se pospone y el Viajero no puede asistir, se reembolsará el monto pagado excepto el depósito, que podrá convertirse en crédito si proveedores lo permiten.
Sumeria Tours no cubrirá gastos adicionales como vuelos, hoteles externos ni seguros.
4.2 Número insuficiente de participantes
Si no se alcanza el mínimo requerido:
Se notificará con la anticipación correspondiente (20, 7 o 2 días según duración del viaje).
El Viajero podrá elegir reembolso (menos depósito) o transferencia a otro viaje.
Se ofrecerá un crédito de 200 USD para un futuro tour.
5. Modificaciones al Itinerario
El Organizador podrá modificar el itinerario debido a:
Clima desfavorable
Seguridad
Disponibilidad hotelera
Restricciones locales
Cambios operativos
Los itinerarios son referenciales, no contractuales.
No habrá reembolsos por cambios necesarios ni por servicios no utilizados.
6. Fuerza Mayor & Limitaciones Operativas
Los reembolsos dependerán de lo que sea recuperable con proveedores locales.
Sumeria Tours no asumirá costos no recuperables bajo ningún motivo.
El seguro de viaje es obligatorio.
7. Asunción de Riesgos y Exoneración de Responsabilidad
El Viajero reconoce y acepta que los viajes pueden incluir:
Caminatas, trekking, montañismo
Altitudes elevadas
Transporte en carreteras remotas
Climas extremos
Regiones con tensiones políticas
Fauna y flora local
El Viajero participa bajo su propio riesgo y libera a Sumeria Tours de responsabilidad por lesiones, pérdidas o daños derivados de dichos riesgos.
8. Conducta y Normas de Seguridad
El Viajero se compromete a:
Seguir las instrucciones de los guías en todo momento.
Respetar ritmos del grupo según indique el guía.
No separarse del grupo sin autorización.
Actuar con respeto hacia la cultura local y las comunidades visitadas.
No realizar actividades no autorizadas.
Además, el Viajero se compromete expresamente a:
Mantener una conducta respetuosa hacia líderes de grupo, guías, choferes, personal local y todos los demás viajeros del grupo.
Respetar en todo momento a las demás personas, sin discriminación alguna por nacionalidad, raza, color de piel, origen étnico, ideología, pensamiento político, religión, género, identidad o expresión de género, orientación o preferencia sexual, o cualquier otra condición personal.
Evitar cualquier forma de acoso, falta de respeto, violencia verbal o física, o comportamiento que genere un ambiente hostil dentro del grupo.
⚠️ Cualquier falta grave de respeto, conducta discriminatoria o comportamiento que vulnere estos principios podrá ser motivo de expulsión inmediata del tour, sin derecho a reembolso de ningún tipo y sin obligación adicional por parte de Sumeria Tours.
El incumplimiento de las normas de seguridad o de convivencia podrá resultar en la expulsión del Viajero de ciertas actividades o del viaje completo, sin reembolso ni compensación.
8.1 Alojamiento y Uso de Habitaciones en Tours Grupales
Asignación de habitaciones
El alojamiento estándar es habitación doble compartida.
Se intentará asignar compañeros del mismo sexo, aunque no se garantiza.
Debido a desbalances en el grupo o disponibilidad hotelera, el Viajero podría compartir habitación con una persona del sexo opuesto.
Si el Viajero no está de acuerdo, deberá solicitar una habitación privada pagando el suplemento correspondiente.
Convivencia
⚠️ Cualquier forma de acoso, comportamiento inapropiado, invasión de privacidad o acto que genere incomodidad dentro de la habitación será causa de expulsión inmediata sin reembolso.
9. Comportamiento Cultural, Fotografía y Respeto
9.1 Fotografía y privacidad
Prohibido fotografiar personas sin permiso.
Prohibido tomar fotos donde el guía lo indique.
El Organizador no será responsable de sanciones por incumplir estas normas.
9.2 Países de mayoría musulmana y contextos islámicos
En varios viajes de Sumeria Tours se visitan países de mayoría musulmana y contextos donde rigen normas sociales y leyes inspiradas en el islam, a menudo más estrictas que en los países de origen de los viajeros, especialmente en lo relativo a:
Comportamiento en espacios públicos.
Relación e interacción entre hombres y mujeres.
Código de vestimenta.
Expresiones de afecto en público.
Consumo de alcohol.
Comentarios sobre religión, política o costumbres locales.
En estos destinos, el Viajero se compromete a:
Mostrar respeto absoluto hacia la población local y sus creencias.
Ser especialmente cuidadoso con su comportamiento en relación con las mujeres, entendiendo que las leyes y normas sociales pueden ser mucho más estrictas hacia ellas que en su país de origen.
Solicitar orientación al líder de grupo o guías locales si no está seguro de cómo interactuar adecuadamente en una situación determinada.
Evitar cualquier conducta que pueda interpretarse como falta de respeto, provocación, acoso o transgresión de las normas culturales o religiosas.
⚠️ Cualquier falta de respeto grave, comportamiento inapropiado hacia la población local (en especial hacia mujeres) o infracción a las leyes del país visitado será responsabilidad exclusiva del Viajero.
Sumeria Tours:
Se deslinda por completo de las consecuencias legales, administrativas o personales que puedan derivarse de dichas conductas.
No estará obligada a intervenir, asumir costos legales, pagar multas, ni proporcionar reembolsos en caso de detenciones, sanciones o procesos judiciales contra el Viajero.
Podrá decidir la expulsión del Viajero del tour por conducta grave, sin reembolso de ningún tipo.
10. Publicaciones y Opiniones del Viajero
El Viajero es responsable de lo que publique en redes sociales.
Sus opiniones no representan a Sumeria Tours.
11. Pasaportes, Visas y Documentación
El Viajero es responsable de:
Pasaporte válido (mínimo 6 meses)
Visados
Vacunas
Requisitos de entrada y tránsito
Si no puede viajar por causas documentales, se aplicará la política de cancelación estándar.
12. Seguro de Viaje (OBLIGATORIO)
Debe presentarse antes del viaje.
Sin seguro válido, el Organizador podrá negar participación sin reembolso.
La póliza debe cubrir:
Gastos médicos
Cancelación
Evacuación
Repatriación
Pérdida de equipaje
13. Consentimiento de Uso de Imágenes
El Viajero autoriza el uso de fotos y videos tomadas durante el viaje.
Puede solicitar exclusión por escrito antes del inicio del tour.
14. No Solicitud de Proveedores Locales
Durante 3 años, el Viajero no podrá contratar directamente a guías, choferes o proveedores presentados por Sumeria Tours con fines turísticos o comerciales.
15. Ley Aplicable y Jurisdicción
El contrato se regirá por la legislación del país donde se emita la factura correspondiente al viaje.
Las controversias se resolverán ante tribunales competentes de dicho país.
De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Sumeria Tours®, pone a su disposición el siguiente aviso de privacidad:
Sumeria Tours, es responsable del uso de protección de sus datos personales, en esta sentido y atendiendo las obligaciones legales establecidas el la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, a través de este instrumento se informa a los titulares de los datos, la información que de ellos se recaba y los fines que se le darán a dicha información. Además de lo anterior, informamos a usted que Sumeria Tours® tiene su domicilio ubicado en: Mérida, Yucatán. Los datos personales que recabamos de usted serán utilizados para las siguientes finalidades, las cuales son necesarias para concretar nuestra relación con usted así como atender los servicios y/o pedidos que solicite:
1. Información y Prestación de Servicios
2. Actualización de la Base de Datos
3. Cualquier finalidad análoga o compatible con las anteriores
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:
1. Nombre Completo
2. Teléfono
3. Correo Electrónico
4. Empresa
5. Cookies
Por otra parte, informamos a usted, que sus datos personales no serían compartidos con ninguna autoridad, empresa, organización o persona distinta a nosotros y serán utilizados exclusivamente para los fines señalados.Usted tiene en todo momento el derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizaremos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); de igual manera, tiene derecho a que su información se elimine de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la mismo no esta siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como también a oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, se deberá presentar la solicitud respectiva a través del siguiente correo electrónico:
contacto@sumeriatours.com.mx
Lo anterior también servirá para conocer el procedimiento y requisitos para el ejercicio de los derechos ARCO, no obstante, la solicitud de ejercicio de estos derechos debe contener la siguiente información:
1. Nombre
2. Teléfono
3. Motivo de la solicitud
4. Firma
La respuesta a la solicitud se dará en 72 horas y se comunicará de la siguiente manera:A través del correo electrónico que se indique en la solicitud.Los datos de contacto de la persona o departamento de datos personales, que esta a cargo de dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO, son los siguientes:
a) Nombre del responsable: Área Legal
b) Domicilio:
c) Teléfono:
d) Correo electrónico: contacto@sumeriatours.com.mx
e) Otro medio de contacto: A través del sitio web www.sumeriatours.com
Cabe mencionar, que en cualquier momento usted puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales. Del mismo modo, usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicaría que no podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.Para revocar el consentimiento que usted otorga en este acto o para limitar su divulgación, se deberá presentar la solicitud respectiva a través del siguiente correo electrónico:
contacto@sumeriatours.com.mx
Del mismo modo, podrá solicitar la información para conocer el procedimiento y requisitos para la revocación del consentimiento, así como limitar el uso de divulgación de su información personal, sin embargo, estas solicitudes deberán contener la siguiente información:
1. Nombre
2. Teléfono
3. Motivo de la solicitud
4. Firma
La respuesta a la solicitud de renovación o limitación de divulgación de sus datos se dará a más tardar en 72 horas y se comunicará de la siguiente forma:a través del correo electrónico que se indique en la solicitud.Este aviso de privacidad podrá ser modificado por Sumeria Tours, dichas modificaciones serán oportunamente informadas a través de correo electrónico, teléfono, o cualquier otro medio de comunicación que Sumeria Tours determine para tal efecto. Habrá notificación en caso de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas, por la cual, nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, sin embargo, usted puede solicitar información sobre si el mismo ha sufrido algún cambio a través de las siguiente dirección electrónica:
www.sumeriatours.com/lineamientos-y-politica-de-privacidad
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